{"id":15474,"date":"2015-11-03T21:41:42","date_gmt":"2015-11-03T20:41:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/?p=15474"},"modified":"2015-11-04T14:00:29","modified_gmt":"2015-11-04T13:00:29","slug":"telia-kan-knappt-sjunka-langre-snart","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/2015\/11\/telia-kan-knappt-sjunka-langre-snart\/","title":{"rendered":"Telia kan knappt sjunka l\u00e4gre"},"content":{"rendered":"

\"gordon-hqdefault\"<\/a>Gordon Gekko – ledstj\u00e4rnan f\u00f6r Telias kundhantering?<\/em><\/p>\n

Efter att ha tillbringat f\u00f6rmiddagen (2 timmar) i telefon \u00f6ver icke-fungerande utrustning med Telias support f\u00f6r att slutligen 8efter omkopplingar, nykopplingar, omstart, kodknappande etc etc) komma fram till att digitalboxen f\u00f6r tv \u00e4r paj, dyker n\u00e4sta \u00f6verraskning upp. Hemma hos min v\u00e4n hittar jag en r\u00e4kning fr\u00e5n samma bolag som verkar on\u00f6digt h\u00f6g. Det har tillkommit ett Viasat Silver-paket. Min v\u00e4n s\u00e4ger sig inte ha k\u00f6pt n\u00e5got s\u00e5dant och menar att han alltid s\u00e4ger nej n\u00e4r telefonf\u00f6rs\u00e4ljare ringer. Jag vet att han alltid f\u00f6rut har gjort detta, suckar och t\u00e4nker att jag ringer och s\u00e4ger upp paketet. Jag f\u00f6rs\u00f6ker p\u00e5 en g\u00e5ng. 30 minuters v\u00e4ntetid och telefonr\u00f6sten s\u00e4ger att det \u00e4r st\u00f6rningar i bredbandsleveranserna i S\u00f6dert\u00e4lje med omnejd. Jag ringer v\u00e4l senare.<\/p>\n

Hemma \u00e4r f\u00f6ljdaktigen allt d\u00f6tt. I timmar. P\u00e5 twitter f\u00e5r jag reda p\u00e5 fr\u00e5n Telia att min v\u00e4n ska ha k\u00f6pt tv-paketet fr\u00e5n en telefons\u00e4ljare. Aha, men det g\u00e5r v\u00e4l s\u00e4kert att avs\u00e4ga sig och ringer upp…27 minuters v\u00e4ntetid.<\/p>\n

\u00c4nnu senare, fortfarande ingen internet, ringer jag upp igen. Denna g\u00e5ng \u00e4r det enbart 9 minuters v\u00e4ntetid. Internet kommer ig\u00e5ng under samtalet och jag tar \u00e4ven upp kanalpaketsfr\u00e5gan. Det konsulteras chefer och annat. Svaret jag f\u00e5r blir en renodlad chock: ”Det finns en inspelning och muntligt avtal g\u00e4ller”. Jag s\u00e4ger att min v\u00e4n har en kognitiv st\u00f6rning. Telia menar att detta k\u00e4nner man inte till. Jod\u00e5, det k\u00e4nner man till, menar jag, eftersom det redan har kommit fram i ett antal olika sammanhang med Telia. Men nej, finns det inget f\u00f6rmyndarskap eller liknande s\u00e5 anser Telia att det \u00e4r helt i sin ordning att pracka p\u00e5 den som inte alla g\u00e5nger vet vad den s\u00e4ger och tolkar saker fel ett dyrt abonnemang med 24 m\u00e5naders bindningstid!!! Jag menar att bara f\u00f6r att det finns ett avtal s\u00e5 beh\u00f6ver man ju inte under dessa omst\u00e4ndigheter h\u00e5lla fast vid den. Telia \u00e4r beredda att g\u00e5 ner till 12 m\u00e5naders bindningstid. Jag uttrycker en del svavelosande saker i telefon och b\u00f6rjar till och med gr\u00e5ta. Vi f\u00f6rs\u00f6ker sn\u00e5la in p\u00e5 alla kronor f\u00f6r att min v\u00e4n ska ha r\u00e5d med en trevlig f\u00f6rening d\u00e4r m\u00e4nniskor med minnessv\u00e5righeter tr\u00e4ffas, men som tyv\u00e4rr \u00e4r ganska dyr att vara med i (men ack s\u00e5 viktig). Det brister f\u00f6r mig.<\/p>\n

Om jag innan inte hyste n\u00e5gra vidare varma k\u00e4nslor f\u00f6r det h\u00e4r f\u00f6retaget s\u00e5 har dom sannerligen visat sitt r\u00e4tta ansikte nu. Gordon Gekko skulle vara stolt! Vederv\u00e4rdigt!<\/p>\n

(Ingen skugga m\u00e5 dock falla \u00f6ver de m\u00e4nniskor som befolkar supporten: alltid v\u00e4nliga och hj\u00e4lpsamma. Det \u00e4r firman och dess ledning som uppenbarligen \u00e4r rutten.)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gordon Gekko – ledstj\u00e4rnan f\u00f6r Telias kundhantering? Efter att ha tillbringat f\u00f6rmiddagen (2 timmar) i telefon \u00f6ver icke-fungerande utrustning med Telias support f\u00f6r att slutligen 8efter omkopplingar, nykopplingar, omstart, kodknappande etc etc) komma fram till att digitalboxen f\u00f6r tv \u00e4r … Forts\u00e4tt l\u00e4sa →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[178],"tags":[2444,5071,2805,4914,2587,2442,2586,2252],"class_list":["post-15474","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blodtryckshojare","tag-bredband","tag-skitforetag","tag-support","tag-teknik","tag-telefoni","tag-telia","tag-telia-sonera","tag-tv-2"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15474"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15474\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15479,"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15474\/revisions\/15479"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.susannavaris.com\/blogg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}